“고객을 데려오는 것보다, 머물게 하는 것이 훨씬 더 어렵고 중요해졌다.”리텐션마케팅

조차 기
8월 14일
3분 분량

모수가 줄어들고 있다.

마케팅 예산은 줄고, 퍼포먼스 효율은 점점 낮아지고 있습니다.

이런 현실 속에서, 애드코퍼레이션은 지금의 마케팅이 어디로 가야 하는지 분명히 짚고 넘어갈 필요가 있다고 판단했습니다.

지금부터, 저희가 직접 체감한 2025년 상반기 마케팅의 흐름과 핵심 전략을 공유합니다.

✅ 이제는 "팔기"보다 "남기"다

많은 브랜드가 여전히 "어떻게 더 많이 팔까?"에 집중합니다.

하지만 실제 현장에서의 데이터를 보면, 고객 유입보다 유지가 훨씬 더 ROI가 높다는 결과가 반복해서 나타납니다.

따라서 아래와 같은 현상이 발생했습니다.

신규 고객 유입 비용은 계속 증가
전환율은 감소
광고 효율(ROAS)은 흔들림
재구매 고객의 전환 속도는 더 빠르고 안정적

애드코퍼레이션은 이 흐름을 "리텐션 중심 마케팅의 도래"로 정의합니다.

📊 리텐션, 수치가 아닌 전략이다

많은 분들이 리텐션을 단순히 '몇 %가 재방문했는가'로만 생각하지만,

저희는 그렇게 보지 않습니다.

리텐션은 곧

고객의 신뢰 정도
제품과 서비스의 경쟁력 지표
브랜드와 고객 사이의 관계성 지수

특히 리텐션 데이터를 제대로 분석하면,

고객이 왜 이탈했는지,

어떤 순간에 이탈했는지,

무엇이 다시 돌아오게 했는지 까지 파악할 수 있습니다.

📌 비즈니스 단계별 리텐션 전략, 이렇게 다릅니다

애드코퍼레이션은 브랜드의 규모와 성장 단계에 따라 마케팅 전략을 달리 설계합니다.

초기 브랜드 (MVP 단계)
→ 리텐션보다 제품 검증과 시장 피드백이 우선입니다.
성장 중인 브랜드
→ 유입보다 고객 유지율과 재구매율이 중요. 이 시점에서 리텐션 데이터를 분석하지 않으면 브랜드 성장에 브레이크가 걸립니다.
성숙기 브랜드
→ 정밀한 리텐션 관리와 고객 세그먼트별 유지 전략이 핵심.
또한 롱텀 리텐션(6개월~1년 기준)을 관리할 수 있어야 다음 단계 전략이 수립됩니다.

🔍 우리가 보는 리텐션 주요 지표는 이것입니다

리텐션을 관리하기 위해 어떤 수치를 봐야 할까요?

애드코퍼레이션은 다음 5가지 지표를 중심으로 설계합니다.

월별 재구매율
구매 후 7일, 30일, 90일 리텐션 그래프
채널별 리텐션 차이 (예: 자사몰 vs. 오픈마켓)
고객 세그먼트별 잔존율 (신규 vs. 재방문 vs. VIP)
전환율과 ROAS 변화에 따른 리텐션 영향도

특히 ‘언제 이탈하는가’를 보는 그래프와 ‘어떤 요소가 붙잡았는가’를

분석하는 리텐션 히트맵은 저희가 가장 많이 사용하는 도구입니다.

💡 재구매율, 단순 수치가 아닙니다

“재구매율이 20%입니다.”라는 말은 하나도 의미가 없습니다.

언제, 누구에게, 어떤 주기로 재구매가 발생했는가?

이걸 모르면 전략을 짤 수 없습니다.

제품군별 구매 주기 분석
계절성 영향 분석
리마인드 시점 실험
프로모션별 반복 구매 반응률

애드코퍼레이션은 재구매율을 "패턴 분석 도구"로 활용합니다.

그저 높고 낮음을 따지는 게 아니라, 그 패턴 안에 무엇이 숨어 있는지를 보는 것이죠.

📎 고객이 ‘사는 순간’보다 ‘쓰는 과정’이 더 중요하다

많은 브랜드가 구매 순간에만 집중합니다.

하지만 애드코퍼레이션은 사용 경험에서 리텐션의 핵심을 찾습니다.

식품 브랜드는 소진 속도와 주기
패션 브랜드는 시즌/스타일/스타일링 주기
SaaS는 기능별 이용 빈도와 해지 지점
뷰티는 사용 만족도 설문과 후기 잔존율

고객은 사고 끝나는 게 아니라 ‘써보고 판단’합니다.

결국 이 경험이 좋으면 남고, 나쁘면 떠납니다.

📉 왜 리텐션은 잘 안 보였을까?

리텐션은 초기에 눈에 잘 띄지 않습니다.

고객 수가 적을 땐 패턴이 안 잡히기 때문이죠.

하지만 일정 고객 수 이상이 쌓이기 시작하면, 명확한 흐름이 보입니다.

리텐션 곡선이 급격히 꺾이는 지점
특정 채널의 구매자는 특히 빨리 이탈
가격 할인 고객은 충성도가 낮음

이 데이터를 확보해야만, 고객의 행동을 예측할 수 있고, 지속가능한 마케팅 전략을 짤 수 있습니다.

2025년 상반기를 돌아보며, 애드코퍼레이션은 이렇게 말합니다.

리텐션 없는 마케팅은 더 이상 통하지 않는다

“고객을 데려오는 것만 고민하면, 마케팅은 늘 제자리입니다. 고객을 남게 만드는 고민이 시작되어야 진짜 성장이 가능합니다.”

리텐션은 눈에 안 보이는 성과지만,

그 어떤 매출 지표보다 정확하게 브랜드의 미래를 말해줍니다.

💬 이런 고민이 있으시다면, 애드코퍼레이션과 함께하세요

고객은 잘 들어오는데, 다음 구매로 연결이 안 됩니다
재구매율이 떨어지는데 이유를 모르겠습니다
ROAS는 괜찮은데 실제 매출이 잘 안 납니다
자사몰 고객이 왜 금방 떠나는지 궁금합니다

애드코퍼레이션은 마케팅의 중심을 '리텐션'으로 옮긴 전략을 제공합니다.

지금 필요한 건 예산을 늘리는 것이 아니라, 빠져나가는 고객을 이해하고 붙잡는 것입니다.

– 애드코퍼레이션 드림 –

우리는 매출이 아니라, 남는 고객을 설계합니다.